Francisco Hernández
“Hoy la mayoría de los usos son con canales digitales, pero ya están llegando soluciones telefónicas, en las que llamas y el que contesta es un robot. Dentro de poco, vas a poder llamar y el robot te ayudará con lo que necesites”, explicó Martín Frascaroli, CEO de la compañía de machine learning Aivo.
Con la adopción de esas herramientas, los servicios de atención a clientes podrían mejorar su eficiencia de manera drástica, pues el tiempo de atención se reduce casi 80 por ciento y las empresas pueden ahorrar hasta 50 por ciento respecto a los trabajadores humanos, indicó el experto.
Compañías como Google, Amazon, Facebook, IBM y Aivo estiman que en menos de tres años 85 por ciento de las interacciones de personas con compañías serán a través de sistemas de machine learning, no sólo en los países desarrollados.
“En Latinoamérica y México se ve una adopción similar a la del resto del mundo. En México estamos sorprendidos por la rápida adopción. Hoy en 2017, cerca del 30 o 40 por ciento de las interacciones ya se hacen a través de inteligencia artificial, según la industria”, dijo Frascaroli.
Entre las principales empresas que ya han adoptado esta tecnología están: Movistar, Visa, BBVA y Sony mediante sus plataformas de e-commerce y atención a clientes.
Publicado en El Financiero
