Karla Rivera
En Condusef como en muchas otras instituciones por la pandemia, la atención es en línea para la mayoría de los casos, pero también hay atención presencial que se da a través de citas y solo en casos muy especiales como robo de identidad o cuando las personas solicitan asesoría directa.
Respecto a quejas de adultos mayores por la dificultad para obtener citas a través de internet, la representante de la Comisión para la Defensa de usuarios de Servicios Financieros en Sinaloa, María Guadalupe Espinoza Calderón comentó que no han recibido ninguna, y aclaró que las citas se otorgan desde la ciudad de México a través del teléfono 55 53 400 999 o por la página www.gob.mx/condusef.
“Para presentar una queja aquí ante Condusef no es necesario venir de manera presencial, la puedes hacer desde tu casa entrando a la página, incluso hay un chat en línea y hay un video pequeñito que te dice cómo realizar la queja en línea sin tener que hacer citas…las citas se están agendando para aquellas personas que traigan un asunto muy especial por ejemplo un robo de identidad”.
Comentó que desde una cancelación de tarjeta de crédito, consumos no reconocidos en tarjetas de crédito o débito, cargos no reconocidos recurrentes o incluso quejas contra aseguradoras se están presentando a través de internet.
Espinoza Calderón dijo que la atención en línea llegó para quedarse, señalando que para facilitarle más los trámites a los usuario, Condusef implementó el correo electrónico a partir del 1 de septiembre, donde se podrán atender todos los asuntos, además se cuenta con un chat en el que personal de esta institución interactúa con los ciudadanos
Publicado en ADN Informativo
